2024年客户建设的重要性 篇1
我觉得维护和老客户的关系重要点，老客户会给你带来新客户！
女子黄金手镯以旧换新,属于老客户却少10克,店长:"纳米3D新工艺"！
生活中，你会发现一个怪现象：路边的菜农摊位很少有人光顾，哪怕价格降低，人们都好像达成共识一样，都去超市排队！这让人们开始想不通为什么了：难道现在的人们都这么有钱？
人们开始为此问题展开一系列的探索和考究，终于得出了结论：路边小摊容易缺斤短两、以次充好、存在卫生问题等等。想想也是，从菜农那里买的蔬菜总有一些烂掉、发霉，而且回家还得为防农药的问题清洗半天。
或许，这也是很多人宁可贵点去超市的原因。或许，这也是越来越多的人买东西就爱去品牌店的初心。各种名牌店也打出了自己的广告：买的放心，用得舒心！虽然问题和纠纷少了很多，但是品牌店的问题也不能杜绝，总会有地方发生一些店大欺客的行为！
近日，家住杭州的张女士就遇到这样的一件事情，面对记者的采访，她开始从头说起。事情可以追溯到上月的18号，当日张女士来到当地的一家老庙黄金。因为手镯变旧、变形等原因，想换一个同等重量的新手镯。
恰逢老庙黄金店有老客户以旧换新的活动，店员就给她挑了一个。据张女士反映：老庙黄金是有名气的大店，她相信店的信誉，所以店员说同样的重量，她就没有对新手镯称重。
旧手镯中27.83克，价值11104元。
以旧换新后，新手镯价格10850元，张女士又挑选了一个小貔貅和一个小圆珠，3样总价值为11250元。最后，实际付钱145元现金。
回家后佩戴了几天，张女士觉得手镯的分量好像变轻了，朋友也说新手镯可能没有原来的分量。张女士于是从朋友那里称了下，只有17.683克。与旧手镯27.83克相比，少了10克多。
发现手镯分量不对的张女士来到老庙黄金店沟通，店员一句解释没有，直接给她换了27.83克的给她，但是要求付400多块的加工费。在和记者诉说当时的情况时，张女士特意强调“一点解释也没有”。
记者和张女士来到该老庙黄金店，一位姓黄的店长先给新手镯称重，显示17.51克（由于家庭称重和金店的称有误差，请以此为准）。
黄店长对此解释道：“这个手镯的价格不以重量来算。因为3D纳米工艺，一次性成型，不容易变形，所以现在市场上都是按一口价来算的。”
对于这样的情况，黄店长表示自己和张女士事先说清楚了。
张女士：“你根本没有说过！”
黄店长：“说了，而且我和你这样说……”
张女士赶忙插话：“没有说，一点都没有说，我说我要27.83克的黄金！”
黄店长：“她是我的老客户，我说了，上面还标着价格！”
张女士依然不认可：“没有说，一点都没有说！”
张女士和黄店长开始争执，一个说“说了”，一个反驳“没有，一点也没有”，现场陷入了短暂的混乱。这场突如其来女人之间的争论和指责，让负责采访双方的记者小哥陷入了迷茫。
最后，终于双方在记者的调解下，达成了一定的协商结果。张女士对于3D纳米工艺的“一口价”难以接受，店方提出给她换一个普通工艺、质量差不多的手镯，这件事终于完美解决！
但是，店长依然感觉自己没错：“黄金没有一模一样分量的，她的旧手镯27.83克，换的新的29.47克，这个差价是不是得她来补？况且这不是加工费！”
一场纷争结束了，但是对于黄店长最后的不满笔者可以理解。毕竟当纠纷产生，双方一方是个人损失，一方是金店的信誉损失，总是让人“骑虎难下”先行理论一番。最后也建议大家买卖的时候，先行对买卖的细节和可能发生的不良状况了解清楚，避免这样的纠纷场面发生。
新闻来源：新闻媒体报道
文章创作：2019年10月14日晚